Служба поддержки клиентов
Свяжитесь с нами напрямую
Как мы обрабатываем ваши обращения
Первая линия
Операторы отвечают на общие вопросы: регистрация, размещение отзывов, восстановление пароля. Время реакции — до 2 часов в рабочее время.
Вторая линия
Специалисты разбирают сложные ситуации: споры между пользователями и компаниями, жалобы на модерацию, технические проблемы. Срок решения — до 48 часов.
Эскалация
Руководство службы поддержки подключается в критических случаях: блокировка аккаунта, юридические вопросы, инциденты безопасности. Решение в течение 3 рабочих дней.
Как решаются частые вопросы
🔍 Я не могу войти в аккаунт
Используйте форму восстановления пароля на странице входа. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» или напишите нам на WhatsApp — мы поможем вручную.
⭐ Компания требует удалить негативный отзыв
Отзыв удаляется только при нарушении правил (оскорбления, ложь). Если вы уверены в своей правоте, вы можете оставить отзыв без изменений. Компания вправе дать официальный ответ.
🏢 Как подтвердить, что я представитель компании
После регистрации компании отправьте на support@otzyvy.world скан свидетельства ИНН или выписки из ЕГРЮЛ с вашей подписью и печатью. Мы подтвердим статус в течение 2 дней.
⚠️ Я нашел фейковый отзыв о моей компании
Нажмите «Пожаловаться» (⚡) под отзывом и укажите причину «Ложная информация». Модераторы проверят и примут решение в течение 24 часов.
Напишите нам
📋 Стандарты качества
Мы отвечаем на 95% запросов в течение 2 часов в рабочее время. Наша цель — ваше доверие.
🔒 Безопасность
Никогда не передавайте пароли и личные данные. Сотрудники поддержки никогда не запрашивают ваш пароль.
🌍 Поддержка языков
Мы общаемся на русском, турецком и английском языках. Напишите на удобном для вас.